1-SOBRE NÓS.
2-NOSSA RELAÇÃO COM VOCÊ.
3- O QUE PRECISA DE SABER SOBRE A UTILIZAÇÃO DA NOSSA PLATAFORMA?
4-TRÊS PARTES/EMPRESAS.
5-Nós NÃO SEREM RESPONSÁVEIS PELOS SEGUINTES CASOS.
6-REITOS SOBRE A NOSSA PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
7-SOBRE A SUA PRIVACIDADE COMO UTILIZADOR.
8- ACEITAÇÃO DOS NOSSOS TERMOS GERAIS E CONDIÇÕES DE VENDA.
9- COMO CARREGAR O PROCESSO DE COMPRA.
10-POLÍTICA DE PRECAUÇÃO.
11-SHIPPING.
12-FORMAS DE PAGAMENTO.
13-DESPOSIÇÕES DE PAGAMENTO.
14-TRANSMISSÃO DE RISCOS.
15-GUARANTIAS, RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES.
16-A DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS.
17-VARIAÇÕES DE DESIGN.
18-POLÍTICA DE CANCELAÇÃO.
19-AMENDAÇÃO DESSAS CONDIÇÕES GERAIS.
20-LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.
A.1-CONDIÇÕES DE VENDA: EQUIPAMENTO DE APTIDÃO PROFISSIONAL E CARDIO.
A.2- PERÍODO DE GARANTIA (MÁQUINAS DE APTIDÃO PROFISSIONAL E DE CARDIO).
A.3-INSTALAÇÕES ELÉCTRICAS (MANUTENÇÃO).
O serviço ao cliente é prestado em inglês e espanhol.
Prestamos serviço ao cliente em castelhano e inglês.
VERIFIQUE OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS!
1-SOMBRE-NOS:
O nosso domínio é https://www.deportrainer.com/pt/, propriedade da Marketing Global Depor Trainer.
Telefone: (+34) 679 486 550
(+44)7907763134
2- A NOSSA RELAÇÃO CONSIGO:
A relação entre o utilizador como utilizador e nós (Depor Trainer) é regida pelas condições gerais que irá ler nesta secção. Fica entendido que lê e aceita estas condições antes de fazer encomendas on-line ou por telefone.
3- O QUE PRECISA DE SABER SOBRE A UTILIZAÇÃO DA NOSSA PLATAFORMA?
A plataforma web permite-lhe comprar os produtos que oferecemos aqui do seu computador ou outro dispositivo. Deve saber que podemos deixar de prestar estes serviços em qualquer altura, sem aviso prévio e sem qualquer responsabilidade legal entre si como utilizador e nós como loja.
4- TERCEIROS/EMPRESAS:
Se durante a sua estadia na nossa plataforma o redireccionamos para o website de uma terceira pessoa ou empresa, estará sob os Termos e Condições Legais desse novo website. E não podemos ser legalmente responsabilizados pela sua utilização no local.
5- NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS NOS SEGUINTES CASOS:
Que existem erros ou omissões no nosso conteúdo, falhas na disponibilidade da plataforma ou vírus e software malicioso e nocivo no conteúdo. No entanto, comprometemo-nos a fazer uso de todas as medidas tecnológicas necessárias para tentar evitar isto.
Também nos comprometemos a manter todas as nossas informações actualizadas, mas não podemos garantir a sua exactidão. Deve compreender e aceitar que por vezes a informação pode estar incompleta e conter erros.
6- OS NOSSOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL:
Isto significa que o nosso logótipo, nome e conteúdo são propriedade da Depor Trainer. Para os reproduzir, necessitará de autorização expressa da nossa parte.
7-SOBRE A SUA PRIVACIDADE COMO UTILIZADOR:
Estamos empenhados em assegurar a sua privacidade. Qualquer informação que fornecer através do website Depor Trainer só será utilizada para os seguintes fins:
- responder a perguntas.
-registos do processo.
-gerir encomendas para compras online.
-enviar informação por qualquer meio (incluindo electrónico).
8-ACEITAÇÃO DAS NOSSAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA:
As condições aqui contidas aplicam-se à compra/venda online dos produtos oferecidos pela Depor Trainer através do website https://www.deportrainer.com/pt/. Entende-se que o cliente é o destinatário que adquire os produtos oferecidos na web.
Quando contrata um serviço ou coloca uma encomenda, como cliente está a aceitar estas condições de compra estabelecidas nesta secção. Declara também que está ciente das condições de aviso legal e concorda com esta informação.
9 COMO LEVAR A CABO O PROCESSO DE COMPRA:
01-To comprar um produto, terá de seleccioná-lo e adicioná-lo ao carrinho de compras. Depois deve clicar no botão "go to checkout" para continuar com o processo de encomenda.
02- Ser-lhe-á pedido que introduza o seu endereço de correio electrónico ou nome de login e palavra-passe se já for um utilizador registado.
03- Ser-lhe-á pedido que preencha os endereços de entrega e facturação da sua encomenda.
04-então será informado do preço de envio e dos prazos de entrega estimados. Também será informado sobre o envio gratuito das compras onde este estiver disponível. Antes de proceder ao pagamento, terá de ler e aceitar estas condições de venda.
05-Finalmente seleccionará qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis e de acordo com o que foi estabelecido poderá clicar no botão "Confirmo a minha encomenda" para que possamos prosseguir com o envio.
10- POLÍTICA DE PREÇOS:
Na Depor Trainer reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços sem aviso prévio. Os preços marcados nos produtos incluem IVA / impostos. Os produtos que vê na montra da loja não incluem o preço de:
- encargos de entrega (salvo indicação em contrário).
-outros encargos e taxas ou pagamentos alfandegários que possam ser aplicáveis. Neste caso, seriam pagos pelo cliente.
-OFERTAS: as ofertas que apresentamos no website estão sujeitas às condições aí especificadas e dependem da disponibilidade do produto.
11- NAVIO:
Os custos de transporte padrão para toda a Península são de 7,02 euros (alguns produtos podem ter um custo de transporte mais elevado que será especificado no momento da compra). As expedições para áreas fora da península, incluindo as ilhas (Canárias e Baleares) e os territórios de Ceuta e Melilla podem ter custos adicionais a serem suportados pelo cliente.
Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos custos de transporte se as condições das agências de transporte mudarem ou por qualquer outro motivo.
O envio será incluído no preço para compras superiores a 100 euros dentro da península espanhola.
O Depor Trainer faz entregas em toda a península. Estamos empenhados, de acordo com as nossas possibilidades, em processar envios para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla. No entanto, é favor notar que alguns produtos podem não estar disponíveis para entrega nas Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla. Especificaremos isto quando necessário.
-Envios internacionais: nós enviamos internacionalmente. Para tal, terá de nos contactar através do nosso formulário de contacto, do nosso whatsapp ou endereço de correio electrónico e dar-lhe-emos um orçamento personalizado. Normalmente, os envios internacionais envolvem sobretaxas sobre os custos de envio que terão de ser pagas pelo cliente. Estas sobretaxas sobre o preço dependerão do tipo de produto e da área para a qual este tem de ser enviado. Nem todos os nossos produtos estarão disponíveis para expedição internacional. Quaisquer encargos alfandegários aplicáveis serão suportados pelo cliente.
12 FORMAS DE PAGAMENTO:
Para sua conveniência, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
-Transferência bancária.
-PayPal.
-Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.).
Garantimos a sua privacidade. O Depor Trainer não tem acesso ao cartão de cliente ou aos detalhes da conta. Os nossos métodos de pagamento baseiam-se na norma SSL, garantimos a total confidencialidade dos seus dados.
PayPal: ao utilizar este método de pagamento, a nossa plataforma direcciona os pagamentos directamente através de servidores PayPal. Apenas nos informa do pagamento mas NÃO dos números, códigos ou palavras-passe.
Os clientes que não têm uma conta PayPal têm a possibilidade de utilizar o PayPal para pagar com o seu cartão bancário. Para o fazer, em vez de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe, pode seleccionar a caixa abaixo: "pagar por cartão".
As entregas internacionais devem ser pagas por transferência bancária. Os produtos especificados para um montante superior a 300 euros devem também ser pagos por transferência bancária.
13 TEMPOS DE ENTREGA:
Sem pagamento prévio não poderemos ter acesso ao produto encomendado e, portanto, processar o envio. Quando recebemos o seu pagamento correctamente, começamos a processar o envio.
Como regra geral, o prazo de entrega dos envios nacionais para a Península é de 2 a 5 dias úteis após o envio. Os envios serão preparados no prazo de 48 horas após o pagamento.
Entregarão a sua encomenda a qualquer hora do dia, sem especificar as horas.
Estes prazos de entrega podem por vezes variar em função do produto e da localização do cliente. Além disso, as remessas internacionais e as destinadas às Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla terão prazos de entrega mais longos.
Os prazos de entrega que fornecemos são apenas para fins informativos e podem estar sujeitos a alterações.
Não aceitamos cancelamentos de encomendas, nem pagamos indemnizações ou reembolsos de fretes nos casos em que a sua encomenda é atrasada por razões fora do nosso controlo.
É favor notar que produtos diferentes podem ter prazos de entrega diferentes.
14-TRANSFERÊNCIA DE RISCO:
O risco de perda ou dano dos produtos passará para o cliente a partir do momento em que os produtos lhe forem entregues no endereço que indicou para essa encomenda.
Não seremos responsáveis no caso de o cliente ou terceiros causarem danos directos ou indirectos como resultado da utilização dos produtos, acidentes, danos a outros bens que não o produto, perda de lucros ou lucros cessantes.
15-GUARANTIAS, RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES:
-Reclamação de produto em falta: se a sua encomenda faltar um produto, terá de o comunicar no prazo máximo de 24 horas após a entrega da encomenda. Informe-o imediatamente para info@deportrainer.com. Dentro deste período, terá de comunicar qualquer incidente no transporte. Não serão aceites reclamações por produtos em falta ou sobre o estado em que foram entregues após este período.
Importante: as encomendas são enviadas para o endereço de entrega fornecido pelo cliente durante o processo de compra. Se cometer um erro ao entrar no endereço, não seremos responsáveis pela entrega falhada e terá de pagar quaisquer custos de envio adicionais que possam surgir. Não oferecemos reembolsos/compensação por pacotes perdidos devido a endereços de entrega incorrectamente fornecidos ou incorrectos. Verificar sempre o endereço de entrega e contactar-nos imediatamente se houver um erro no endereço.
-Devoluções: Verifique sempre as medidas, compatibilidade e opções do produto que deseja adquirir. Na Depor Trainer garantimos que ficará muito satisfeito com a sua compra. Contudo, oferecemos o prazo legal para devoluções que é de 14 dias de calendário a partir do dia em que recebe a sua encomenda.
Se quiser devolver um produto simplesmente porque não gosta dele ou porque cometeu um erro ao escolher o tamanho ou outras opções, deve saber que terá de pagar os custos de envio de devolução para os armazéns.
A maioria dos armazéns encontram-se em Espanha, no entanto, há certos produtos que enviamos da Alemanha. Para tal, podemos fornecer-lhe o(s) endereço(s):
-Podemos fornecer-lhe o(s) endereço(s) para o(s) qual(is) deverá(ão) enviar os produtos que deseja devolver pessoalmente.
-Podemos enviar uma agência de recolha para a sua morada. Terá de acordar connosco a data e a hora a que pretende que a transportadora passe por cá e imprima uma etiqueta que lhe forneceremos por e-mail. Terá de pagar o custo deste serviço, que variará dependendo do peso e volume do artigo a ser devolvido:
● artigos entre 1-2 kg devolvidos a um armazém no continente espanhol custarão aproximadamente 8 euros.
● artigos para armazéns na Alemanha: (sapatos de halterofilismo, cintos de powerlifting e equipamento da marca Inzer, Eleiko. e outros acessórios profissionais de ginásio, halterofilismo, powerlifting, etc.) terão um custo de retorno estimado de 16,5 euros para pacotes de 0,5-1 kg e entre 23 euros e 28 euros para artigos de 2-3 kg (tais como sapatos, por exemplo).
importante sobre o processo de regresso!
-Verifique sempre a sua encomenda e certifique-se de que tudo está correcto. Experimente os produtos sem remover as etiquetas, não os sujar, não quebrar a embalagem! Nesses casos, não poderemos aceitar a devolução. Verifique assim que o receber e assegure-se de que tudo está correcto.
-É favor notar que alguns itens NÃO SÃO RETORNÁVEIS:
● Itens que não foram selados (por exemplo, um DVD ou um livro).
roupa interior/roupa interior (calças, calções de compressão, calções de lycra, cuecas, cuecas, protecções bucais, etc.), isto é devido a razões de higiene.
produtos alimentares que foram abertos e não selados, tais como suplementos desportivos e outros que pela sua natureza expiram e se deterioram uma vez abertos.
● Não há direito de devolução para bens fabricados de acordo com especificações do cliente ou bens personalizados.
● Não aceitamos devoluções de vestuário e produtos em mau estado, sem as etiquetas que tinham na entrega, que tenham sido adulterados, lavados ou que o produto não se encontre na embalagem original.
-Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas pelo Depor Trainer. Não aceitaremos qualquer devolução que não nos tenha informado de antemão. Pode fazer isto por e-mail para info@deportrainer.com.
-Não aceitamos devoluções por serviços já prestados.
-No caso de um reembolso devido a uma queixa, terá de nos fornecer as seguintes informações:
nome e apelido com o qual a encomenda foi feita.
● Fotos do produto onde se podem ver os danos.
detalhes do produto: (nome, características, etc.)
● Código de referência do produto ou produtos.
número(s) da(s) nota(s) de entrega.
descrição do defeito ou do motivo da queixa.
gestão que deseja que realizemos: crédito, crédito, alterar o produto.
-Uma vez autorizada a devolução, deve devolver o produto tal como o recebeu: com a sua embalagem original e os recibos/facturas incluídos; caso contrário, o produto será depreciado. Se já abriu o produto, deve garantir que a embalagem, o conteúdo e os acessórios estão em perfeito estado. Um pedido de devolução não será aceite se a embalagem tiver sido usada/danificada ou se o produto e os seus acessórios se tiverem deteriorado ou tiverem sido utilizados.
-Reembalar o produto e selar bem a embalagem com fita adesiva.
-Escreva no pacote: Depor Trainer, o seu nome e apelido, número de referência do pedido e o seu número de telefone.
-Fornecer-lhe-emos o endereço para o qual deve enviar cada produto ou uma agência de recolha se escolher esta opção.
-Quando o pacote chegar ao armazém, o seu conteúdo será analisado. Se os produtos forem devolvidos incompletos, danificados ou em mau estado, não aceitaremos a sua devolução.
-Uma vez verificados os produtos e verificado que estão em perfeito estado, será reembolsado o montante original pelo mesmo meio que pagou (transferência, cartão ou PayPal se aplicável) no prazo de 15 dias de calendário após a recepção do produto.
-Se cancelar a compra, os custos de envio ser-lhe-ão cobrados na qualidade de cliente. Temos um formulário de retirada que pode preencher.
-Se devolver um produto porque tem um defeito, não funciona correctamente ou se cometemos um erro na entrega, pagaremos os custos de entrega.
-Para devoluções devido a mudança de tamanho: uma vez que o produto é devolvido e é reembolsado, basta colocar a encomenda novamente seleccionando o novo tamanho.
RESOLUÇÕES: se o seu produto tiver um defeito, enviámo-lo erradamente ou se simplesmente desejar cancelar a compra, terá de o comunicar a info@deportrainer.com o mais rapidamente possível e seguindo os passos acima mencionados. Terá de esperar até recebermos e resolvermos o seu regresso. Contactá-lo-emos por e-mail ou telefone.
É de notar que tentamos processar todos os retornos o mais rapidamente possível, contudo o processo pode demorar até aproximadamente 1 mês. Deve contactar-nos sobre quaisquer problemas detectados no momento da entrega (defeitos, embalagem deficiente, produtos em falta ou danificados). Se não nos informar, não aceitaremos reclamações.
-Garantia: Os produtos Depor Trainer beneficiam da garantia legal de dois anos para novos produtos. Se tiver alguma não conformidade com o seu produto, deve informar-nos no prazo de 2 meses após tomar conhecimento da mesma. Embora se deva ter em conta que só se o defeito ou não conformidade aparecer nos primeiros 6 meses é que compreenderemos que o problema ou defeito existia quando o produto foi entregue. Após este período, terá de provar o contrário. Para provar que o problema foi um problema de fabrico e não uma consequência de utilização indevida ou da passagem do tempo, terá de solicitar uma avaliação especializada às suas custas para determinar se o problema foi ou não causado pela utilização indevida do produto. Se a falha for comprovada como sendo de fabrico, poderá beneficiar da garantia.
Enviar-lhe-emos o produto para reparação ou substitui-lo por um novo se o considerarmos apropriado, a menos que tal seja objectivamente impossível ou desproporcionado. Se o produto não puder ser reparado ou se for impossível obter um novo, será possível escolher um produto semelhante (com características não idênticas).
A garantia não cobre danos e falhas causados por negligência, golpes, utilização indevida ou manipulação inadequada pelo cliente, incluindo tensão inadequada, instalação incorrecta, etc. Também não cobre os materiais que se entende serem danificados pelo desgaste devido ao uso normal e contínuo.
As coberturas para armazenamento de produtos têm a função de material decorativo, salvo especificação em contrário.
O cliente será responsável por quaisquer custos incorridos com substituições, devoluções ou reparações durante o período de garantia.
(Para condições de compra e garantia do equipamento profissional de cardio e musculação: ver secções A.1 e A.2 nas últimas páginas)
16 - DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS:
Comprometemo-nos a fazer todos os esforços para cumprir os prazos de entrega.
No entanto, pode acontecer que um produto listado como disponível na montra da loja online esteja fora de stock. Se um artigo estiver fora de stock, notificá-lo-emos por e-mail o mais rapidamente possível e, se já tiver pago pelo produto, reembolsá-lo-emos pelos mesmos meios pelos quais pagou por ele. Poderemos também recomendar outro produto com características semelhantes (se disponível). Se aceitar o novo artigo, reembolsaremos a diferença (se for mais barato), pedimos-lhe que pague a diferença (se for mais caro) ou que mantenha o montante (se for semelhante ao preço que comprou). Como cliente, compreende e aceita as nossas condições sobre a disponibilidade dos produtos.
17 VARIAÇÕES DE CONCEPÇÃO:
Envidaremos todos os esforços para assegurar que os produtos enviados são exactamente os mesmos que são oferecidos na plataforma. No entanto, por vezes pode haver ligeiras variações de cores ou desenho que não dão ao cliente o direito de cancelar a encomenda. Estas variações dependem do produto fornecido pelos fabricantes, embora correspondam ao tipo e modelo.
Além disso, é favor notar que as fotos e imagens utilizadas na promoção do produto podem mostrar certos acessórios/componentes que não estão incluídos com o produto.
pOLÍTICA DE CANCELAMENTO DE 18:
Se cancelar encomendas já confirmadas em produtos em stock, podemos exigir-lhe o pagamento dos custos de envio, e não somos obrigados a reembolsá-lo. Neste caso, podemos oferecer-lhe um vale de desconto para mais compras.
19-MODIFICAÇÃO DESSAS CONDIÇÕES GERAIS:
É favor notar que o Depor Trainer pode modificar as condições aqui mencionadas. Recomendamos sempre ao cliente/utilizador que os leia durante cada processo de compra ou visita à plataforma. As modificações não terão efeitos retroactivos sobre contratos de serviço ou encomendas previamente efectuadas.
20-LEI APLICÁVEL:
Legislação do Reino Unido.
A Loja DeporTrainer é um serviço comercial intermediário que liga fornecedores/armazéns nacionais e estrangeiros aos clientes finais através da plataforma e da marca DeporTrainer. Estamos habilitados a processar pagamentos, emitir ordens de envio, marketing e apoio ao cliente. O cliente aceita o nosso sistema de vendas.
O DeporTrainer não tem uma loja física.
A.1. CONDIÇÕES DE VENDA: GINHO PROFISSIONAL E MÁQUINAS DE CARDIO:
-Períodos de espera: 30 dias para a maioria das máquinas. Dependendo do tipo de máquina, tamanho da encomenda e stock disponível no armazém, este período de preparação do material pode variar entre 3 e 60 dias.
-Pagamento: 30% do montante total é necessário para confirmar a compra. O resto do pagamento será exigido um dia antes de o material sair do armazém para o seu local de entrega.
O pagamento será feito por transferência bancária, incluindo o seu nome e apelido no conceito.
-como são entregues os bens?
Como regra geral, as máquinas são enviadas desmontadas. Isto facilita o transporte sem danificar o produto e o acesso à instalação (por exemplo, se a máquina montada não caber pela porta devido ao seu volume).
Na ausência das desvantagens acima mencionadas, algumas máquinas podem ser enviadas montadas numa palete.
Mediante pedido, podemos enviar uma agência para montar a máquina em sua casa ou ginásio. Este serviço terá um custo adicional.
Qualquer reclamação por danos durante a montagem deve ser dirigida à agência acima referida.
-Os preços de compra do produto incluem o IVA.
-Todo o material tem uma garantia de 2 anos por parte do fabricante.
-Devoluções: para qualquer devolução do produto, este deve ser enviado em perfeitas condições. Os custos de envio de uma devolução serão suportados pelo cliente.
A.2. PERÍODO DE GARANTIA:
-O material tem uma garantia do fabricante de 2 anos.
*Pode contactar-nos se necessitar de prolongar esta garantia.
*Os produtos em segunda mão ou usados têm apenas uma garantia de 6 meses.
*Com a garantia pode ser incluído um serviço de manutenção extra para que possamos enviar técnicos para visitar e manter a sua instalação.
*É possível contratar um plano de renovação e recompra dos produtos que adquiriu, para que a sua instalação esteja sempre actualizada com as novas máquinas.
-Este período de garantia cobre qualquer tipo de peça defeituosa que exista no produto. NÃO cobre peças que se deterioraram ou ficaram danificadas devido à má utilização do produto.
-Se considerado apropriado, o produto defeituoso/danoso será substituído por um novo produto.
-As despesas de viagem causadas por substituições, devoluções ou reparações do produto serão sempre pagas pelo cliente.
-A garantia não cobre peças danificadas devido ao desgaste normal (por exemplo, manivelas de bicicletas, eixos, pedais, cabos, etc.) ou danos causados pela água ou transpiração nos computadores.
-Os produtos com defeitos de fabrico não serão cobrados pelos custos de mão-de-obra, desde que estejam dentro do período de garantia.
Importante: o equipamento recomendado para uso doméstico/semi-profissional que seja instalado em instalações públicas não será coberto pela garantia.
Importante: deve comunicar quaisquer problemas que encontre na estrutura da máquina durante os primeiros 3 meses após a compra. Entende-se que após este tempo a estrutura poderá ser afectada devido a utilização indevida e a garantia não cobrirá o defeito. Quando uma máquina tem um problema estrutural, normalmente aparece nos primeiros dias de utilização. Se o problema surgir mais tarde, é geralmente devido a utilização imprópria, excesso de esforço, intensidade excessiva, etc.
A.3. INSTALAÇÕES ELÉCTRICAS:
Certos produtos do nosso catálogo requerem uma instalação eléctrica. Por exemplo, banhos de vapor e saunas. Todos estes produtos precisam de ser verificados periodicamente, pelo menos uma vez por ano. A inspecção pode ser realizada por um técnico enviado por nós ou por um electricista qualificado com conhecimentos suficientes sobre estes produtos. Uma inspecção adequada não só evitará acidentes como também prolongará a vida útil dos seus produtos.
